Politique de remboursement

Quel est mon délai de rétraction ?

Le retour de votre commande est accepté, à condition que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Les frais de retour seront à votre charge. À noter que nous ne pouvons pas rembourser un produit déjà utilisé.

Que dois-je faire pour retourner mon article ?

Pour que le retour et le remboursement se passent dans les meilleures conditions merci de respecter strictement la démarche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :

1. Vérifiez que tout produit soit dans son emballage d'origine, non-utilisé et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.
2. Écrivez-nous ici avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation.
3. Veuillez joindre dans votre colis avec le ou (les) produits en question, le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.
4. Renvoyez le colis à l’adresse suivante : SERVICE SAV MONTECITO : 17 bis rue Nachtel, 56550 BELZ
5. Choisissez un mode transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.

Dois-je devoir payer mon retour ?


Oui en effet, les frais de retour type Colissimo seront à votre charge. Il faut impérativement choisir un mode de transport avec un numéro de suivi. 

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement sera effectué dans les 48h qui suivent la réception de votre colis.


Comment puis-je savoir que mon retour a bien été réceptionné ?

Grâce au numéro de suivi communiqué lors de votre envoi retour, vous pourrez suivre la réception de votre colis.